La vie nous réserve bien des surprises. Personnellement j’étais loin d’imaginer qu’un jour je me serais retrouvée à évoluer dans le domaine du funéraire, moi qui venais de l’aéronautique.
Durant plusieurs années, j’ai eu pour clients des pompes funèbres, des marbriers, j’ai compris qu’elles étaient les complexités de ces métiers.
L’accompagnement aux métiers du funéraire : En quoi est-ce nécessaire ?
J’ai participé à beaucoup de salons funéraires, j’observais les stands où tout était mis en œuvre pour répondre aux besoins des familles mais je ne voyais rien pour répondre aux difficultés des professionnels du funéraire.
Pourtant le besoin existe, il a été reconnu par la Fédération de Santé du Travail que :
« Les assistants funéraires sont soumis à une charge psychologique importante. Ils doivent toujours donner l’impression de disponibilité et de sérénité. Le contact permanent avec des personnes endeuillées peut diminuer la capacité de résistance psychologique. »
Qu’entendons-nous par capacité de résistance psychologique ?
Il s’agit de savoir gérer ses émotions dans ses fonctions et les cas de figure sont multiples.
- Être capable de prendre en charge la souffrance des familles et les accompagner dans la réalisation des obsèques.
- Être capable de réaliser son travail sous le regard des familles lors des obsèques.
- Être capable de réaliser un service marchand, de tenir un rôle de technico-commercial tout en assurant une prestation humaine.
- Être capable de gérer son entreprise, de fédérer son équipe et la garder motivée.
Tous ces facteurs peuvent être des sources génératrices de sentiments désagréables :
Stress – Angoisse – Susceptibilité – Irritabilité – Perte de confiance….
voir article :
Pathologie des 3B : Burn out – Bore out – Brown Out
L’ accompagnement aux métiers du funéraire : En somme il s’agit de savoir combiner Savoir-Faire et Savoir-Etre.
En entreprise on parle de hard skills et de soft skills.
Les hard skills sont les aspects techniques du métier tandis que les soft skills correspondent aux compétences comportementales.
L’intelligence émotionnelle est l’une des soft skills les plus importantes, elle est la capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses émotions ainsi que reconnaître celles des autres.
Elle permet une meilleure communication et donc interaction avec les individus.
Elle permet de mieux comprendre ce qui se passe en soi, de mieux gérer son stress.
Elle permet de développer son leadership.
C’est en ce sens que le coaching peut s’avérer utile. J’ai côtoyé durant plusieurs années des gérants d’entreprises et des salariés du funéraire qui se sont confiés sur leurs difficultés liées à ces métiers. C’est ainsi que j’ai réalisé un accompagnement basé sur un programme adapté. Voir 04. Accompagnement métier du funéraire.
Coaching personnel